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最实用的种子用户运营方法大全

最实用的种子用户运营方法大全

早就想说的产品上线前种子用户运营,憋了很久,终于能说出来了。简单谈谈产品上线前后种子用户的运营吧。

这是三位运营大神的分享:

第一位达人:Shiny哪里跑


1.产品上线前,种子用户如何引入?

产品未上线,引入来的用户就只能先放到群里。引入的方式有两种:邀请和招募。邀请是“请求”来的,招募是“吸引”来的。但从运营实行角度来说,根据产品功能,包装一个吸引用户的项目,以用户感兴趣的形式展现是很重要的一点。

2.引入种子用户后如何管理?

第一步:建立组织

因为没有产品,所以可以建立虚拟组织,设群规公告、准入门槛、会员权益和日常活动,并告诉大家未来将上线的产品。让人觉得这是一个严肃、有组织和规范的事,有仪式感,不是随便搞起来的,就会更重视。

第二步:策划活动

为下一步用户引入做准备,需要有一个噱头吸引对方加入。要想到一个好的理由让对方加入进来,毕竟只是建群是没有什么吸引力的。这时候可以在群里搞搞活动,就是噱头,有两种类型:

·利益型。比如什么什么必死啊大赛,投稿发给官方(因为产品没上线)就可以参加评选,前三名获得购物卡现金券等,或是红包这种纯利益性的。

·用特权吸引。传达给用户的是,这个新产品上线后他们将成为首批用户或VIP用户,可以获得几个特权。以“尝鲜”为噱头,是能吸引到一批对新鲜事物感兴趣的、在每个领域里是行家的人。特权是可以包装的,即使没有实质性功能。比如,“绿色通道特权,可直接与官方沟通”,“订单优先处理”,“淘宝的闪电退款”这些是在上线初期每个产品都能做到的。

第三步:邀请文案

·找出目标用户所在平台,比如在微博上找大V,在知乎上找互联网产从业人员等,撰写一个简短、清晰、真诚的邀请文案,逐一给用户发送。不用说得太多,不用先容自己叫啥,打招呼后快速进入主题,简短的告诉需要对方做什么、能得到什么,语句通顺无歧义,把对方关心的因素都写到位,尽量不需要二次提问。

·针对不同的用户,可以稍微改变一下文案。用户不傻,你找的很多人可能之前有很多被邀请的经历,群发的文案他们一眼就会看出。最重要的是,别把名字、称呼、性别等关键信息写错!不要让人家一看就知道你是群发的就没劲了,太不真诚。

第四步:优化调整

·以上所有环节在实际操作过程中会碰到很多问题,这是很正常的,需要在实行过程中不断优化调整,有些环节可以优化的空间很大。

比如大家在引入用户的时候,用两个不同的文案去给同一类人群发,沟通用户反馈的情况,用户回复了什么内容,担心什么,哪些看不懂等等。汲取经验,避免不足,再修改文案、调整发布时间、重整目标人群等等。因为所有这些措施都只是预期,每一小步的反馈都特别重要,因为是实实在在的。

3.如何保持群组活跃?

第一步:管理

社群在一边进人的时候,就可以开始建立管理团队了。管理团队,首先是非常支撑你,支撑产品的人;其次是有时间;然后是善于沟通、情商高、能承受压力的人。

管理团队的构成:

·管理者,你是这个群的「创始人」,管理员就是「职业经理人」。以后你肯定要慢慢退居二线,群就由他管理,所以要开始帮他建立威信和话语权。

·组织者,负责日常活动策划,应该是个脑洞大、活跃、有趣的人,文案也必须给力。

·答疑者,是管理员的副手,左膀右臂。群里最大的工作量就是答疑了,每次新人进来,答疑者要负责破冰,有疑问要随时解决。

第二步:活跃

种子用户群的难点是「没产品只聊天」,如果用户觉得无事可做,慢慢就不再活跃了,等到产品上线后,也无法转化他们。

·话题讨论

群里的成员都是因为某个共同属性聚集的,所以肯定有相同爱好,这就是最吸引人的点。可以每天发起话题讨论,由一位用户负责选题和分享。先分享自己的观点,再抛出问题,引导大家一起讨论。这个就像很多产品上“签到”的功能一样,让用户每天都来说两句,慢慢养成习惯。这样,群里的成员也就慢慢熟悉起来,培养社群的氛围,更重要的是对产品和品牌有更深的认知。

·投票调查

以下几个功能,你最希翼有哪个?引导用户参加这种门槛很低的调查,配上几张截图,慢慢就能培养用户对产品的认知。通过一些引导或选项的设置,大家应该可以想办法保证投票最多的那一个功能,就在即将上线的版本里,这样用户也更有参与感。这样用户自己参与设计的产品,怎么能不支撑呢?

·线上活动

根据产品核心功能,发起一些线上活动,只是不能在产品上实现,而是通过其他形式落地。比如影片app核心功能是写影评,发起有奖写影评活动,发给邮箱投稿就行,一样可以实现。活落地的方式有很多,QQ群论坛贴吧、公众账号都可以承载,操作也便捷。线上活动的好处是,用户在产品未上线时,就在做类似的贡献了。等到产品上线后,用户贡献起来会更便捷,对产品就会有了天生的好感。

以上这三种手段,可以变换成各种不同的活动,时间不宜过长,再加上管理团队的协助,还是可以达到预期的效果。

4.上线后如何操作?

把你的种子用户导流到刚上线的产品上。正常的状态是,用户都像嗷嗷待哺的小鸟一样,张嘴找你要app的下载链接。有几件事需要做:

·培训。新产品上线后,对于用户来说还是比较陌生,虽然之前看过UI。所以要在群里不断的解答疑问,培训他们使用和操作。

·收集反馈。可以把种子用户的使用体验,建议,吐槽,赞同收集起来,提交一些反馈。


第二位达人:小麦


对于一个初创产品来讲,解决冷启动的问题是在产品定位之后就要想到要解决的问题。尤其是社交类的产品,用户是核心。毫无疑问,用户的数量是运营一部分考量,但是任何的用户运营都是数量与质量的平衡,在冷启动阶段尤为重要。每一步都应该走的谨小慎微,不然很可能掉入陷阱里面。

种子用户对于初创产品来说,应该分为三类:

第一类:创始团队

是的,产品的第一批用户一定是创始团队的团队成员,当然还包括他们的马甲(每人至少10个吧),在这个过程中,一方面需要将产品的功能和流程反复验证,另一方面需要完善网站的信息架构与内容。这是整个网站定基调的步骤

二类:初始期种子用户

在网站第一步的验证以及基本信息架构完成后,产品需要进行小范围的用户验证。

在这个阶段,目标种子用户的选择很重要。基本上需要满足如下几个要求

1.就是你产品的目标用户或者对于产品目标用户群又足够的了解

2.有通畅的沟通渠道,能给及时反馈针对产品的意见

3.对你的产品有足够的耐心

在这一轮中,用户的选取极为重要,因为在产品正式推广之前必须尽可能的发现产品的问题以便进行快速迭代,这个时候产品纠错成本是最低的。

那么初始种子用户从哪里找呢?一方面,肯定是从自己的身边的朋友同事,另一方面,在前期做产品需求分析以及定位的时候,一定会接触大量的目标用户(如果没有,你的需求很有可能出现偏差),在建立了一定的沟通通道后,这部分用户可以称为产品的初始种子用户,甚至未来的核心用户。

最后,就是可以在目标用户聚集的区域(可以是线上也可以是线下),比如论坛 QQ群等,与那些相对活跃的用户进行联系并定向邀请

如果是以内容为主的社交类网站,这个阶段还有个重要工作就是,邀请用户进行信息内容的填充以来获得更好的用户体验

三类 运营期种子用户

前两个阶段可以称为测试期,那么这个阶段就是运营推广期,这个时期算是产品冷启动的开始,需要获得一定数量的种子用户以来进行产品从质到量的验证

其实我比较赞同产品的邀请机制,尤其是社交类的产品。前期的慢运营往往可以帮助产品在后期的爆发期有更稳定的基础。

在这个阶段,种子用户的来源一部分来自初始种子用户的推荐,通过所谓的六度人脉进行产品初次的人脉推广,个人认为这种方式是比较稳妥的,另外就是通过优质内容(第一二阶段的积累)进行用户推广。

以上两点是我认为相对可以获得质量较高种子用户的方式,当然也不排斥其他用户推广模式。

用户运营的时候,获取用户意见的成本会随着用户数量的增加而增加,在第二阶段产品经理可以很顺畅的和用户进行沟通,但是到了这个阶段,用户声音很有可能淹没在噪声中。所以这个阶段需要开始进行一部分的数据分析工作来弥补沟通不畅带来的问题。

总的来说,产品的种子用户运营应该按照节奏,同时配合好产品的内容运营一步一步进行,切忌步子大了扯到蛋的行为。我相信也是前面走的越稳后面也会走的越顺。


第三位达人:hailing


对所有初创企业来说,都一定会面临如何获取早期用户的问题。

一、战术层面,获取有哪些途经

1、动员企业所有的员工,让员工去拉用户

萌萌搭是一款以互换照片为核心体验的社交APP。作为创始人,殷志平想到的第一个方法就是动员企业所有的员工,让员工去拉用户。他给出的要求是,CEO拉一千个人进来,合伙人要五百人,每个员工要拉一百个。

那么作为CEO如何完成1000人的指标?殷志平先是动员所有亲戚朋友,紧接着通过微博等社交媒体,邀请了一批空姐、模特、校花、淘女郎等“美女用户”。毕竟是社交产品,这批“美女用户”可以带来一大波早期用户。然后这批用户中,有相当一部分人觉得这个APP挺好玩,挺有趣的,再分享,最后从300人进行二次传播,最后就完成了一千多人拉人的任务。

2、灵活运用已有的互联网平台和渠道

在萌萌搭上线第二天殷志平就把产品提交到NEXT上,成为当天NEXT上排名第二的产品。至于效果,殷志平在后台看到的数据是,白天每一分钟就增长一个用户,晚上每两分钟就增长一个用户,就这样两千用户不到两天就完成了。

另外还可以利用百度贴吧豆瓣小组、新浪微博,以及各大论坛有针对性的发布内容。由于暂时只上线了iOS版,所以去百度苹果吧、威锋网等平台发帖。另外还可以去签约一些渠道平台的首发,也可以带来很多的流量,比如iOS的各种越狱市场等。

3、进行资源置换

比如苹果每天都有一定的用户量,但你的用和别人不是同一批用户,这时候可以找一个流量差不多的APP进行互推,但这样的效果一般。所以殷志平推荐换广告的量:“如果我手上有6000粉丝,找我发一条广告四千块钱,我找别人是2400块,我一年要八十几万,但我自己拥有这个号,不需要钱就可以发出广告。其次会找一个粉丝数量差不多的大号发广告,我也不需要花钱,因为大家是每天交换,我每天发十条广告内容,其中四条是自家的内容,拿出四条给别家发,这样大家的量是相当的,这样不花一分钱可以有非常效果的方法。”

4、需要关注时事热点,巧妙的利用热门事件进行推广

时事热点的发现渠道一个是百度指数,还有一个是微博热门搜索。前段时间超级课程表余佳文很火,直接导致“90后CEO”变成热门词汇。殷志平在接受媒体采访的时候,刻意要求在报道的时候带上“90后CEO”这样的关键词,被曝光的几率会增加很多。

二、战略层面,学会理解并运营早期用户的价值

知乎的产品设计师黄涛,则从战略层面阐释了理解并运营早期用户的价值,核心要点是“口碑传播是社区产品最有效的冷启动方式”。

1、想要获取种子用户,对于社区类产品来说,必须回答好三个问题:

1)作为社区,你的用户价值是什么?

2)你的用户在什么地方?

3)如何完成产品闭环?

●作为社区,你的用户价值是什么?广义的说就是“内容”,就是用户产生的东西,比如说Youtube的就是用户的反馈、建议,这都是对用户价值的输入,也是这个内容的一部分。比如说用户的评论,用户参与公共编辑,回答问题,这个并没有像很清晰的文章贡献到系统中,但这些使得你的系统总价值提升的东西就是内容。

对于其他的产品,也可以思考一下自己的内容是什么,比如说你的用户交互本身是不是你产生的内容,用户到你这个地方是在一起做某件事情,一起组织活动,这些活动并不会形成白纸黑子。

●你的用户在什么地方?其实作为创业者必须要做到比其他人更了解你的种子的用户群体,必须清楚你的种子用户生活在哪里,整个活动上下游关系是怎样的,互相之间活动边界在哪里,如果你自己做不到比别人更了解这个事情,就要想一想是不是更适合做这个产品。

●如何完成产品闭环?这个事情很简单,也并不是一个大杀器,解决了这个问题产品就成功了。它讲的是在你的设计中,一定要让用户最终回到你的产品来。比如多人在自己的第一个产品上线之前都会考虑,是要把产品雕琢得足够再上线,还有很多足够完整再上线。

在黄涛看来,其实不一定非要把产品做得很好,也不用纠结如果这个产品上线失败了,不知道是产品没做好,还是说事情本身就是错误的。这时候,最重要的是看闭环是不是已经形成了,是不是已经形成了一些简单的回路,当用户开始使用的时候可以获得及时有效的反馈,如果反馈已经实现了,就看反馈是不是达到了预期,这些反馈里面是不是存在一些新的难点是过去没有预见到的。

2、用户从0到100

●想清楚什么是口碑传播,什么不是;

●创始团队必须是产品的活跃使用者;

●从自己的身边寻找种子用户;

●给每个种子用户提供高回报。

3、用户从100到10000

●保持和用户近距离接触;

●调动用户情感;

●扩大闭环,设计传播通路;

●集中资源,制造聚焦;

●在运营上保持克制。

当用户再持续扩大之后,口碑=社区产品的冷启动。所以回到出发点上就是怎么做口碑营销,怎么通过口碑营销做社区的冷启动。

●早期要真实地使用自己的产品,这个事情对创业者来讲非常重要,不要去涉及自己不了解的领域,你比任何人都了解用户是谁,这样才去涉足。

●运营行为最终应当被用户行为替代很重要,中国企业与国外企业相比,都是重运营轻产品,这里面有一些可以快速获得利益,如果不保持克制,用户的激励机制被掠取,最后因为你快速扩张,最后因为内部的压力无法持续下去。

●决报产品闭环中存在的传播路径,要不断的放大闭环,要想办法涉及领域把范围扩大起来,再通过更大的领域把范围更扩大起来,大家都知道《知乎日报》,其实就是想形成闭环,让编辑原本没有触及到的用户群读,阅读之后就最后会回到社区,这些人用户的反馈是非常敏感的,有哪些用户,他们比任何人都能够更敏锐的关注到这一点,一旦形成闭环之后,就完全不一样了。

●利用人对而社交孤立的恐惧,因为当小圈子在在讨论事情,你没有关注,形成某个了社区恐惧感,你会去关注。不知道大家会不会也有同学录,这是初中高中毕业的时候,没有什么内容,每个人去聊每个人去写,过了很久翻起来很有意思。为什么大家会做这件事情?因为大家觉得如果不也同学录就感觉被孤立了,这是任何产品都存在的现象。

最后收回来,口碑怎么做到?就是要有口皆碑,就要求你的产品细节上足够雕琢,足够的打磨,不能在产品还没有成熟和体验不够好的情况下,急于推广和营销,作为口碑合适允许里失败的宽容度也是非常高,因为每次扩展都是在一个一个圈子里,在这个小圈子里反复的曝光,一开始做得不好也不用担心。

 

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