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产品运营3部曲:引量、留存、活跃

有个很要好的单身男性朋友曾在一次酒后放过这样的豪言:泡妞——20到30岁的大家得重点发力,20岁以下的大家要不断尝试,30到40岁的大家也绝不放弃;就是当时的一句玩笑段子,后来工作中却经常会想起,或许这蕴含着产品经理工作的一丝契合。

有这样一个看似简单,但所有产品经理都在为之努力的运营三部曲:

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1、做一个吸引用户的产品;
2、通过运营留住用户;
3、让用户持续活跃在产品上。

运营的道理就在“用户”,依用户为依归,紧密围绕用户。因此,运营产品归根到底其实也就是运营用户。那么,用户该怎么运营?

一、正面和侧面看用户

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关键词:年龄、地域、职业

【80-90后给别人先容对象】:我深圳有个朋友,90后的长发大美女,绝对女神范,身高168身材巨好,外企工作,有房有车,典型吃货,啥时候约出来吃个饭认识下

关键词:年龄、地域、外形特征、收入情况、兴趣爱好

——正面视野(产品运营)中的用户是普遍化的,相似度高的,或者是划分粗放的,个性差异不明显;而侧面视野(用户运营)中的用户则是良莠不齐的、泥沙俱下的、光怪陆离的;就像现在形容女性的网络术语:萝莉、御姐、女王、软妹子、女汉子………

从侧面看用户是用户运营的入门心法。如何正确的从侧面看用户,则需要丰富的数据支撑:

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通过用户特征库的属性,进行不同属性的交叉分类,大家拥有了丰满的用户画像。

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以数据为基础,清晰用户画像,再结合产品的定位,紧紧锁住核心用户,这是是否就可以通过出色的营销手段吸引用户来我的产品,是不是意味着就能成功呢?

二、产品中用户的生命周期

纵观人类的生命历程,大多数人都会触发同样的事情:

常规路径:比如出生、学习、工作、结婚、生子等经历;

频繁触发路径:比如吃饭、生病、旅游等行为。

同样,产品也有着一套相同的用户生命周期,比如游戏

常规路径:

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用户在产品体验路径上会触发不同情景,进而产生不同的结果,常见的情况就是活跃提升、产生付费、活跃降低,流失。而出现这样的情况后,产品运营会根 据产品大盘的数据表现来制定普遍性的运营手段进行干预,在游戏维度,产品运营一般会通过充值、活跃、回流等面向整体用户的营销活动来刺激整体数据的变化。

但事实是大家每一个人都是不同的,正如世界上没有两片相同的叶子一样,比如什么时候读书、什么时候结婚,从事什么工作,喜欢做什么事情,看似看似一致的生命脉络,有着各异的精彩。用户运营就要针对于此,差异为之。

三:用户运营应该做什么

大家首先需要做两件事情

1. 对产品里已活跃的用户按不同的属性划分归类

2. 观察划分归类后的不同用户群体在产品体验路径中的表现

这里以一个概念图引出:

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再论怎么做才能延长用户生命周期,提高用户价值,反哺产品价值。

大数据下的用户生命周期管理模式(精准干预CLM)

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基于大数据实现对不同群体用户进行数据监控,并识别需要进行影响的用户。

在用户频繁触发的路径,设计运营内容干预用户游戏体验的过程。

持续跟踪干预后用户在产品中的表现,并反哺推动产品内容升级。

扩大用户触达渠道的场景,逐步提升用户干预的内容,提高用户干预成功率。

四:用户运营怎么去衡量价值呢?

前期可通过ABtest的手段,观察是否进行用户运营的产出对比,后期则通过不断拓展渠道能力和运营能力来扩大用户运营的范围,延长用户在产品中的生命周期,扩大用户运营的价值。

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产品要依用户为依归,运营更要围绕用户。用户运营犹如中医诊疗,以望闻问切的观察为始,再针对配药给予干预,以达到祛疾养生之效;用户运营人的态度,则需如文首所提:不管产品本身处于什么阶段,大家都不放弃不抛弃每一类的用户。

 

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