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微信7.0.7内测来了,小程序评分正式“露面”?

微信7.0.7内测来了,小程序评分正式“露面”?

 

微信7.0.7来了!

昨日,微信内测了安卓端7.0.7版本。主要的更新在以下几个方面:

1、界面iOS化:网页、公众号文章、好友资料等几乎所有页面的「…」菜单改版;

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2、小程序用户满意度评分直接出现在菜单里面,更加显眼了,同时,小程序「回到新萄京网址」功能强化;

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3、支撑停用「微信支付」消息服务。

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4、订阅号消息页面中的「未完成的功能」彩蛋下线;

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在这一系列细碎的变化中,晓程序观察(yinghoo-tech)认为最值得谈谈的,是小程序用户满意度评分这件事。

这个张小龙在年初那场著名的“拖堂演讲”中提到的功能,于今年6月份灰度测试,小程序资料页中,增加了“使用满意度”栏目,不同小程序/小游戏有不同的分数。

三个多月以来,该功能一直都还处于安卓端“独有”状态,iOS用户看不到。由于位置不够显眼,入口较深,安卓端用户对其的感知也很弱。

如今突然现身在小程序新萄京网址菜单里,意味着其开始离用户越来越近。

“好的小程序应该由用户定义”

在讨论用户满意度体系之前,大家先来看看张小龙是如何定义它的:

“大家会搭建一个满意度体系,去向用户收集更多的满意度反馈。大家将会通过客观的数据统计去建立一套优质评价体系,从运营、用户和性能三个方面去看小程序的效果。”

这么做的原因,微信团队也曾在年初的微信公开课Pro版上进行了说明:好的小程序不应该由用户量、交易量以及品牌决定,而是由用户定义。

可见,小程序的用户使用满意度,将是个纯粹的功能,不受其他客观因素影响,对于中长尾小程序十分利好。

目前,这套体系还始终处于内测状态,还很难界定其评分规则是怎样的,不过,晓程序观察(yinghoo-tech)曾经做过一次测试,具体测试过程,请点击阅读。通过上次的测试,大家推测“用户满意”评分规则可能是如下:

  • 分数高低,与参与评分人数、打分都有关系。比如,有的小程序虽然评分高,但可能是参与评价的人数少,不具备更全面的说服性;
  • 评分标准可能不以平均分为准。如果算平均分的话,只要有一个评分不是5分,那么小程序就无法达到5分的满分。可能评分体系与比例相关,想让一款小程序升级,相同的评分必须达到一个比例,才能升级。比如,原本小程序3分,但需要20人给4颗星才能升级到4分,但现在只有10人给出了4颗星,那么该小程序依旧维持3分。

值得注意的是,它是弹出对话框的形式询问用户要不要打分,用户打分行为是被动接受邀请,而非主动打分,因此并不是每一个用户都能收到这个对话框。

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虽然尚未完全建立好,但该体系早就被众多开发者关注,核心原因有二。

一方面,通过小程序“满意度”评分体系,用户可以对小程序的优劣进行快速判断,降低试错成本,这意味着评分高的小程序更能得到新用户的青睐;

另一方面,这也方便开发者更加直观地看到用户对产品的喜好程度,以及自己和同类竞品的差距,“领先则保持优势,落后则奋起直追”,用户满意度评分的存在,会不断倒逼开发者持续优化自己的小程序服务,于服务的用户和整个行业而言,都是一种利好。

那么,本次用户满意度评分“提前”到一个显眼的位置,虽然看起来不算多大的改变,但对开发者而言依然是个不错的改善。因为,由于微信非中心化的特点,小程序没有集中式的入口,所以优质小程序还是缺乏展示的通道。

而用户满意度评分的改动,相当于是在开发者与用户之间建立了一个沟通的桥梁。

竟有开发者不买单?

不过对于这一功能,在开发者们中却引发了不同意见的探讨。他们有的认为该功能已经很完善,有的却认为还需要改进的地方也不少。

来看看他们的观点PK。

正方观点:它是用户心中的“样子”

对开发者来说,用户满意度评分的价值点在于,开发者可以更加直观清晰地了解小程序在用户心中的“样子”,用户的感受如何。

尤其是在小程序新功能上线的节点上,这一评分的价值就能直接体现,该功能需要优化与改进,评分是一个参考标准。

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“这一用户评分体系,对大家来讲还是很实用的,在开发初期,大家就开始关注产品体验,而评分能帮助大家从用户维度去评估产品”,一位资深的小程序开发者告诉大家。

事实上,通过这一评分,用户一方面能帮助用户甄别评分较高,质量较好的小程序,利于整个小程序生态的发展;对于开发者来说,更像是多了“一杆秤”,反过来也督促开发者去重视小程序体验,开发出产品体验、稳定性更好的小程序。

当然,现在的评分体系只有数字,开发者们也比较期待它能有更多的具体内容,比如评论、停留路径、低评分的具体原因等。

反方观点:“大家并不在意评分”

“大家并不在意这个评分”,一位开发者平淡地说。和他秉持类似观点的,不在少数。

之所以这样,原因有三。

  • 用户满意度体系并不能成为用户是否使用小程序的参考。不同于App Store的应用评分,用户需要进入小程序之后才能看到评分,而App Store的应用评分在用户下载之前就能看到。所以,在用户去留的选择上影响不大;
  • 没有权威性。它与淘宝等电商平台评分体系不同,评价维度过于单一,主要还是体现用户的使用整体感受,没有具体的反馈。
  • 评分只有在同类产品对比的前提下,其作用才能体现出来,而小程序并没有一个中心化展示的平台,所以高评分的优势并不能凸显出来。

此外,对于用户来说,在功能与体验上没有多大影响的小程序,用户并不会因为评分不高而弃用。即使要“离开”,也要看可替换的选项有哪些,以及迁移成本。所以,目前来看,用户满意度评分对用户流失并无多大影响。

“除非,评分能直接在搜索结果页展示,这样评分的价值才能体现。”一位开发者这样说。

正如前文所说,由于去中心化特点,小程序缺少集中展示的入口,搜索结果页会是一个比较好的体现评分价值的展示入口。

不仅如此,目前在小程序后台只显示评分的分值,并没有具体的数据分析,很难通过单纯的分值来判断具体改进点应该是什么,因此,该体系更多是作为内部观测的数据,实质作用不大。

这样看来,目前的小程序用户满意度评分还非常基础,要想以此搭建一套完整的优质评价体系,从而帮助开发者改进自己的小程序,优化运营策略,还有很长的一段路要走。

 

编辑:HENG

来源:晓程序观察”(ID:yinghoo-tech)

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