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微信公众号运营新萄京网址技巧!

微信公众号运营新萄京网址技巧!

 

以微信公众平台运营为例,平台运营分为三个大块:外在排版、内容运营、新萄京网址运营。

如何做好平台运营的外在排版?

对于刚刚开始接手微信公众号的同学来说,下面是一些简单易上手的排版技巧:

1、标题字数要尽量控制在15个字以内&尽量不要换行

2、固定栏目设置,长期发展可形成品牌效应,可用“|”划分栏目和标题

3、封面配图选择干净、色彩统一的图片,封面图尺寸900 x 500,次图200×200

4、多图文的配图,整体风格要保持和谐一致

5、正文图片尽与文章内容相近&风格具有一致性

6、正文字号最好在14—18px之间,以16px最为合适。如果文章篇幅较短,字体可以稍大(16-18px);“文艺范”的文章字体可以稍小一些(12-14px),更显精致。

7、关注引导:文章末尾签名的设置是转化机会的最好位置,读者看完文章后如果感兴趣,正在想如何关注这个账号,此时如果签名设置得好,把账号的先容、优势,以及以往发过的优质文章进行引导链接,可以增加粉丝关注。现在较为通行的办法就是在文章签名处放上指纹和二维码。

另外,多图文消息中,往往阅读量呈现从上到下递减趋势,因此,发布消息时,可以考虑根据消息的重要性选择合理的位置。

再补充一些常用的工具:

1、文章搜索:搜狗微信搜索,可搜微信公众号的信息以及所发布的文章信息

2、问卷调查:金数据、问卷星、麦客、问卷网

3、短链生成:百度短网址

4、二维码生成:草料二维码、微微在线、联图、二维工坊

5、实用编辑器:135编辑器、i排版、秀米

6、配图网站:好搜识图、500px、Tumblr

7、HTML5制作:易企秀、兔展、MAKA、初页

如何做好平台运营的内容运营?

一个公众号真正的价值,不在外在排版,而是其提供的“有价值”的内容。什么是“有价值”的内容呢?我理解有三点,原创性、实用性、相关性

● 原创性

很好理解,仅仅是复制粘贴一些别人的东西,不可替代性太差,如同Fenng所说,“就像推粪球上山”,费力做一些没有意义的事情。前几天百度整顿贴吧,清查盗版侵权内容,也暗示着盗版行为的的生存空间越来越小,原创是未来趋势

● 实用性

指的是,了解目标用户的需求,根据自身的风格和品牌定位,推送适合用户的内容。譬如说我运营的汉语中心的公众号,目标用户是留学生,他们可能对了解中国学问、学习汉语、学校活动等会比较感兴趣。

实际运营过程中,根据后台的阅读和转发数据,了解用户的兴趣和最开始推测的是否一致,如果阅读量过低则及时调整。这也是常说的,“小步迭代,快速试错”的过程。

● 相关性

是指内容运营可以与当下相关、与时事相关、与热点相关、与话题相关。譬如前几天杨绛去世,我订阅的公众号不论是科技类、资讯类还是文学类、诗歌类,都推出了杨绛专题系列,朋友圈也有不少转发刷屏。跟风是人类的天性,借势营销做得最好的当属杜蕾斯,它的运营应该是经典学习教材。

理解了三条基本原则,具体怎么操作呢?

结合网络常识和我的经验,分为四步:学习模仿、塑造品牌、持续输出和良好互动。

1、学习模仿

牛顿说, “如果我看得更远一点的话,是因为我站在巨人的肩膀上。” 同样,进入一个陌生领域最快的上手方式就是学习模仿类似产品的做法,看看大家是怎么做的,去粗存精。另外,除了关注同类产品和竞争对手以外,在此领域的佼佼者,哪怕不是同行,也可以学习起优秀的部分(比如营销之神杜蕾斯)

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2、塑造品牌

如果说流行是“我也一样”,那么品牌就是“我独一无二”。

目前品牌形象展现主要分为内容品牌运营和个人品牌运营两种,分别的典例是杜蕾斯和罗辑思维。塑造品牌首先第一步需要明确品牌定位,只有确定了目标之后,才有可能说通过内容运营达到预期效果。

3、持续输出

运营公众号是一个长期的、持续性的过程。科技资讯类的更新频率偏高,每日至少一篇多图文消息,个人原创类的三到五天更新一篇不等,视编辑勤快程度而定,商业调研类大约每个月更新一篇,并没有一个统一的标准。推送内容的更新频率、推送时间等因素会对阅读量造成一定的影响,但是核心还是内容。

4、良好互动

常见的譬如后台互动、评论回复、微调研、搭建微社区等等。

papi酱这点做得很好,大家围观学习一下她的回复。

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如何做好平台运营的新萄京网址?

主要的新萄京网址方式有硬推、搜索引擎营销、抽奖活动、红包法、图片吸引、资源分享、投票抽奖、积攒奖励型H5和账号互推等。

1、硬推

硬推这个其实很简单,就是邀请周围的人关注你,是必不可少的一个环节。

2、搜索引擎营销

增加百度的搜索权重,例如回答百度知道,知乎,百度文库,豆瓣等的各种问题或者发布相关的文章,比如“有什么校园类的微信推荐”、“2014年中国十大热门微信公众号”、“2015年最受欢迎的微信公众号推荐”等。关于搜索引擎优化,这部分水太深,我也不懂,简单提一下。

3、抽奖活动

此类活动由于存在诈骗风险,微信对此有限制。去年采用抽奖吸引用户的公众号如过江之鲫,效果也十分明显,今年少了许多,几乎看不到了。

4、红包法

靠红包来吸引用户,需要开发接口,或者使用支付宝红包。

5、图片吸引

图片分享方式其实是参照微商,对于微信的关注,最快的还是直接扫二维码。这种方法一般是做一张宣传图,也不用很精美,里面说到一个利益点(比如关注领话费、明信片、流量),然后带上微信名称和二维码,到朋友圈多分享这个图片,效果也不错,参考案例为美推。

6、资源分享

目前流行,不过可能受到Tencent打击。譬如ppt模板免费领取、简历模板免费领取、3000本小说免费下载等,如果有不可替代&对用户吸引力强的资源,倒也是一个办法。

7、投票抽奖

投票抽奖类效果取决于在于候选人是否愿意和有动力去拉票。譬如校园歌手大赛、导员竞选什么的,拉粉效果不错。

8、积攒奖励型H5

积攒奖励性核心在于用户需要号召一部分好友帮他完成任务,这样他才能获得奖品,这样也带动了二次传播。不过类似抽奖活动,微信现在已经开始限制这种病毒式的H5传播,需要留意。

9、账号互推

联系一些和自己粉丝接近或者稍微多一些的账号互推,也是一直有效的增粉方式。

10、外部引流

外部引流主要就是靠其他自媒体平台引流,比如今日头条、搜狐自媒体平台、知乎等,可以通过这些平台增加外部访问流量。

客户运营

接下来讲一讲客户运营。

大家都知道,积极的运营可以提高产品的影响力,推动和刺激客户/客服人员了解产品、使用产品。对于数量大、价值偏低的海量用户,平台运营更加合适,而对于数量有限、价值量大的客户,单独的客户运营,甚至一对一合作产出行业使用标杆更加合适。客户运营不仅可以拓展产品在大客户群体中的影响力,还能进一步挖掘产品在大客户的使用潜力。

客户运营的流程分为三步:筛选种子客户、一对一合作和案例包装新萄京网址

如何筛选种子客户?

种子客户即选定运营的受众客户。

通过对种子客户的支撑和引导,提升其产品使用效果,达到树立标杆客户(标杆客户指的是最终得到的使用产品效果好,可以作为宣传典型的客户)的目的。

这一步需要确定种子客户筛选标准、使用效果评价标准。具体实行过程中,需要根据不同行业、不同产品,指定相匹配的、针对性的、量化性的标准。

明确种子客户筛选标准之后,可以通过技术平台如内部数据库、后台数据等等,或者运营、产品其它部门等等,得到初步的客户名单。这个时候,这部分选出来的客户并不是大家最终的种子用户。这仅仅是大家单向的认可,接下来,还需要和客户方沟通了解,客户是否有意愿成为种子客户,只有双方达成一致才算是最终确定。

此处有两个大坑:

1、分散不确定性风险

譬如说最终的结果需要产出10个标杆客户,如果只筛选出15个种子客户,甚至更少,只选了10个进行一对一合作,极有可能经过一个月的运营,只产出了6、7个案例。实际运营中,会遇到许许多多神奇的事情,譬如说国家政策调整(这个是最崩溃的因素),客户行业整体下滑、客户预算缩紧导致关闭账号等等。在最开始的规划中,提前想到这块,适当多选一些种子客户,把鸡蛋放到不同的篮子里面,可以有效的分散风险

2、提高门槛和资源分配

通过了种子客户筛选标准的客户,在硬件条件上满足大家的需求,初步沟通发现对方同意成为种子用户,大家认为他也满足了App条件。但是,这仅仅是非常基础的一个门槛。

真正运营中,我发现有一些客户尽管同意配合使用产品,实际行动却非常不重视,或者消息反馈流程过于漫长,或者忽视后续的针对性调整意见。对于此类低意愿的客户来说,一方面大家可以提高筛选门槛,对于意愿过低的客户在运营中剔除,另一方面也可以适当降低他们的运营强度,将主要的精力花在高价值高意愿的客户上。

如何进行一对一合作?

之前听过一个老师讲课,他说,他在北邮读书学到最珍贵的三个词,“分级”、“分解”和“分层”。譬如复杂计算机网络可以按照OSI参考模型简化分解为7层,譬如大型App系统可以分解为不同的功能模块。客户运营也是同样如此,通过分解分级分层的方式可以简化任务。

我将其分为四部分:制定话术、阶段规划、定期反馈和激励刺激

1、制定话术

所谓话术,指的是一套特定的说辞。客户运营中的话术应当包含以下几个方面:自我先容、当前使用情况分析、优化建议、产品优势、合作支撑吸引、是否有意愿。话术必须是站在对方的立场来说,必须清楚、直白、容易理解,这两点是核心的核心,需要引起重视。

2、阶段规划

阶段规划指的是分解大目标,变成每个不同阶段完成的小目标,循序渐进的完成任务。根据每个阶段的目标规划,制定相应的策略。

譬如说,总的目标是提高产品使用情况,第一周可以对产品当前人群使用情况优化,第二周可以对产品当前出价设置优化,等等。进行阶段规划有许多好处,首先可以简化每阶段任务,其次可以明确项目进展,保证最终完成目标,最后通过阶段规划可以制定具体的定期反馈策略。

3、定期反馈

除了与客户一对一沟通支撑之外,站在客户的角度,他们也需要一份相对而言更加全面具体的反馈报告。

这份报告应当包括:客户上一阶段使用情况、阶段调整后使用情况(当前)、下一阶段目标、下一阶段具体改进建议。定期反馈一方面是让客户能够明确具体的了解当前进展,另一方面也是让对方能够真切的看到效果提升,提高客户积极性。定期反馈的频率直接影响运营的工作量,如何均衡也是值得考虑的问题。

4、激励刺激

对于使用不积极,或者当前效果不明显的客户,大家可以适当采用一些激励措施,刺激客户。譬如说,可以选出同期运营中效果好的客户作为小案例展示给这部分客户。

如何包装标杆和新萄京网址?

经过中长期运营,大家选择合适的时机收割果实。在运营的种子客户中,按照之前制定的使用效果评价标准,按照不同的领域、行业,筛选出对应标杆,并制作标杆案例集。如何能够有说服力、全面、美观的将运营成果展现出来,我觉得非常考验PPT技能。

对于大企业来说,制作出产品标杆案例集,发送给运营同学,再由他下发给所有的客户,这一步就算是完成了。

客户运营过程中,因为是和人打交道,会遇到许许多多让人抓狂的事情。归根结底,还是沟通和理解,而沟通理解的基石是相互的信任感。

想要做好客户运营,不仅需要有一个宏观的整体把控,有细化的阶段操作策略,能够清楚直白的说明产品,并且真的站在对方的角度有效沟通。这么看看,运营也不是一件太轻松的事了吧?

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